최근 몇 년간 국내 유통업계에서 가장 주목받는 키워드는 단연 ‘퀵커머스’입니다. 30분 이내 초고속 배송을 앞세운 이 서비스는 소비자들의 라이프스타일을 획기적으로 바꾸며, 기존 유통채널을 위협하는 새로운 유통 패러다임으로 자리잡고 있습니다. 대형 유통기업들은 물론 스타트업, 배달앱까지 뛰어드는 퀵커머스 시장은 이제 K유통 산업의 핵심 전략으로 떠오르고 있습니다.
퀵커머스란 무엇인가?
퀵커머스(Quick-Commerce)는 ‘빠른 상거래’라는 뜻 그대로, 주문 후 30분~1시간 이내로 상품을 배송하는 서비스입니다. 이커머스가 하루 또는 그 이상 걸리는 일반적인 온라인 쇼핑을 기반으로 했다면, 퀵커머스는 도심 중심의 물류거점과 실시간 재고 관리 기술을 통해 시간 단축에 초점을 맞추고 있습니다. 대표적인 예로 쿠팡이츠 마트, B마트, 컬리의 새벽배송 확장형 서비스가 있으며, 최근에는 GS리테일, 이마트24 등 오프라인 기반 유통업체들까지 참여하면서 경쟁이 더욱 치열해지고 있습니다. 소비자 입장에서는 간편식, 생필품, 유아용품 등 긴급하게 필요한 품목을 빠르게 받을 수 있다는 점에서 높은 만족도를 보이고 있으며, 이는 곧 재구매율 상승과 고객 충성도로 이어지고 있습니다. 퀵커머스는 단순한 배달이 아닌, 데이터 기반 개인화 추천, AI 물류 최적화, 실시간 재고 연동 시스템이 접목된 복합 서비스입니다. 기술 기반의 유통 혁신 모델로서, 앞으로 유통 패러다임을 바꾸는 핵심 트렌드로 주목받고 있습니다.
K유통 기업들의 퀵커머스 대응 전략
K유통 기업들은 퀵커머스를 단순히 하나의 유행이 아닌 생존 전략으로 보고 빠르게 대응하고 있습니다. 롯데마트는 ‘롯데 ON’을 통해 도심형 물류 거점 확대에 나섰으며, 이마트는 SSG닷컴과 연계해 AI 기반 배차 시스템을 도입하고 있습니다. GS리테일은 자사 편의점 1만여 개를 물류허브로 전환해, 전국 단위 퀵커머스망 구축을 시도 중입니다. 또한 스타트업들과의 협업도 활발합니다. 배달의민족과 협력한 마켓컬리의 ‘배민B마트’, 요기요의 ‘요마트’는 각각 자사의 배달망을 유통에 접목시켜 신속성을 극대화하고 있습니다. 이러한 전략은 기존 온라인몰과 차별화된 고객 경험을 제공하며, 신규 고객 유입과 고객 유지율을 높이는 효과를 내고 있습니다. 하지만 퀵커머스에는 단점도 있습니다. 높은 인건비, 물류비, 반품 처리 비용 등 운영 비용 부담이 크며, 마진이 낮아 수익 모델 구축이 쉽지 않습니다. 이에 따라 많은 기업들이 효율적인 물류 구조와 자동화 기술 개발, 빅데이터 기반 수요 예측에 집중하며 경쟁력을 높이려 하고 있습니다.
퀵커머스의 미래와 과제
퀵커머스는 분명 유통업계의 미래를 이끄는 핵심 동력 중 하나로 부상하고 있습니다. 그러나 그 지속 가능성을 담보하기 위해서는 몇 가지 중요한 과제를 해결해야 합니다. 첫째는 수익성 문제입니다. 빠른 배송을 위해 다수의 라이더, 재고 확보, 지역 거점 운영 등의 비용이 발생하는 만큼, 서비스 가격과 소비자 부담 사이의 균형을 맞추는 것이 중요합니다. 둘째는 친환경 물류의 도입입니다. 짧은 시간 안에 배송을 완료하기 위한 이산화탄소 배출 증가 문제는 환경문제로 연결되고 있으며, 이에 따라 전기 자전거 및 친환경 포장재 도입이 기업의 ESG 전략과 맞물려 추진되고 있습니다. 셋째는 노동환경 개선입니다. 라이더의 과로, 안전사고, 고용 불안정 문제는 퀵커머스 시스템이 안정적으로 유지되기 위해 반드시 해결해야 할 사회적 이슈입니다. 정부의 규제 움직임도 본격화되고 있는 가운데, 플랫폼 기업과 유통사가 공동의 책임을 가지고 대응 전략을 세워야 합니다. 향후 퀵커머스는 단순한 속도 경쟁을 넘어, 개인화된 고객 경험 제공, 효율적이고 친환경적인 운영, 그리고 지속가능한 경영 모델을 갖춘 고도화된 유통 형태로 진화할 것입니다.
퀵커머스는 K유통 산업에 있어 단순한 트렌드를 넘어선 필수 전략입니다. 빠른 배송만이 아닌, 기술과 데이터, 물류 효율성, 그리고 소비자 경험을 포괄하는 복합적 접근이 요구됩니다. 변화하는 시장 속에서 생존하고 성장하기 위해, 기업들은 지금 이 순간에도 퀵커머스를 중심으로 유통 전략을 재편하고 있습니다. 향후 유통의 주도권이 어디로 향할지는 퀵커머스의 진화 방향에 달려 있습니다. 지금이 바로 그 흐름을 주목할 때입니다.